Política de Devoluciones

Introducción

En Moran Bros nos importa tu satisfacción. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, reembolsos y cambios tanto para productos digitales (descargables) como para productos físicos adquiridos en nuestra tienda en línea.

Alcance

• Aplica a todas las compras realizadas en tienda.moranbros.com.
• Productos digitales: documentos descargables, plantillas, cursos en archivo y otros archivos digitales.
• Productos físicos: artículos tangibles enviados por Moran Bros (impresos, kits, libros, etc.).

Productos digitales (descargables)

Debido a la naturaleza inmediata y reproducible de los productos digitales, por norma general no ofrecemos devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado o el acceso ha sido concedido.

Para soporte técnico o reclamos sobre productos digitales, envía un correo a contacto@moranbros.com indicando número de pedido, fecha de compra, correo usado y descripción del problema; adjunta capturas o mensajes de error cuando sea posible.

Productos físicos

• Plazo para devoluciones: aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario desde la recepción del pedido.
• Condición del artículo: debe devolverse en su estado original, sin uso excesivo, con todos los accesorios, manuales y empaques originales; nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren daños no atribuibles al transporte o uso normal.
• Productos no retornables: artículos personalizados, sellados que por higiene no puedan reutilizarse y productos que en su ficha indiquen expresamente "no retornable".

Proceso de devolución (productos físicos)

1. Solicita autorización de devolución (RMA) dentro de los 14 días enviando correo a contacto@moranbros.com con número de pedido, motivo y fotos si aplica.
2. Una vez aprobada la RMA, recibirás instrucciones y la dirección de devolución.
3. El cliente es responsable del envío de devolución salvo cuando la devolución sea por error nuestro o artículo defectuoso.
4. Recomendamos enviar con número de seguimiento y seguro; Moran Bros no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos sin prueba de entrega.

Costos de devolución

• Cambios por talla o preferencia: gastos de envío de devolución a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o envío erróneo: Moran Bros cubrirá los costos razonables de devolución y el reenvío del producto correcto, o realizará un reembolso total si procede.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.

• El reembolso se hace mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
• En devoluciones voluntarias podríamos descontar los costos de envío originales y gastos de manejo; no se aplicarán deducciones cuando la devolución se deba a defecto o error nuestro.

Productos dañados o perdidos en tránsito

Para reportes, envía fotos del daño y del embalaje junto con el número de pedido a contacto@moranbros.com. Ofrecemos reposición, reparación o reembolso según corresponda tras evaluar el caso.

Cancelaciones de pedido

• Antes del envío: si deseas cancelar un pedido físico que aún no fue enviado, contáctanos lo antes posible para proceder a la cancelación y reembolso total.
• Después del envío: si el pedido ya fue despachado, aplica la política de devoluciones descrita arriba.

Garantía de satisfacción

Si deseas que activemos una garantía especial (por ejemplo "satisfecho o te devolvemos en 7 días") para determinados productos, indícanoslo y la añadimos con condiciones y restricciones claras.

Contacto

Disposiciones finales

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; la versión aplicable será la publicada en tienda.moranbros.com en el momento de la compra.

Esta tienda y sitio web son operados por Agroindustrias y Multiservicios Hermanos Morán, S.A., bajo la marca comercial Moran Bros. Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá y las regulaciones de comercio electrónico vigentes.